Boyacá Tours, ejemplo de servicio al cliente.

Dado que suelo compartir experiencias empresariales exitosas por este medio, en esta ocasión aprovechando el nuevo lío del habeas data en Colombia para presentarles un caso que me sorprendió gratamente.

Durante muchos años he hecho uso tal vez de un buen número de compañias en Colombia. En estos últimos días al igual que muchos de ustedes he recibo una avalancha de correos con relación a la protección de datos, los cuales básicamente todos dicen lo mismo.

Un hecho que quise someter a prueba fué solicitar a cada email que me llega cuáles son los datos personales que reposan en las bases de datos de quien envía el correo a los emails suministrados en los mensajes.

Realmente no esperé nunca respuesta de ninguna de las empresas, bancos, aerolíneas, aseguradoras, entidades de riesgo, comercializadoras, centros comerciales, grandes superficies, y todas las que ustedes también deben estar sufriendo en sus bandejas de entrada.

Con gran agrado confirmo que la mejor empresa de viajes del país -y no lo digo solo porque sea su cliente - es Boyacá Tours, en menos de 6Hrs de solicitar la información de mis datos, no solo enviaron la respuesta sino que me invitan a verificarla o solicitar cualquier aclaración.

Tenemos mucho que aprender y seguramente apropiar del tema de servicio al cliente y la gerencia de esta empresa, de lejos tiene mucha cátedra que dar en cualquier escenario internacional que se le ponga. Van mucho más allá de cumplir con normas establecidas o modas, realmente sus clientes hacen parte de su preocupación diaria y se siente que no somos un código más en una imnensa base de datos.

Mis respetos y mejores deseos a esta gran empresa Colombiana:

Ahora, los invito a que hagan la prueba -y como yó-  se sorprendan de cuál empresa les responde con su información.


https://www.facebook.com/boyacatours

Nairo Quintana, a todo señor, todo honor

De acuerdo con Daniel Malbranque (el ex-secretario general de la unión de ciclistas profesionales) un corredor de grandes circuitos como Nairo Quintana, gana alrededor de 73.300 dólares al año (esperemos que así sea y algún buen asesor financiero tenga nuestro amigo Quintana)

El lider del Tour, el extraordinario Chris Froome, gracias a su desempeño hoy tiene un salario alrededor de 1.9 millones de dólares. El cual espera por supuesto incrementar para la siguiente temporada.

Ahora, los logros de una persona que logra ser a los 23 años el segundo mejor ciclista del mundo deberán ser recompensados de gran forma. Es seguro que nuevamente en nuestro país, salga el político de turno a ofrecerle una casa gratis de 66 metros cuadrados para él y su familia buscando una foto y reportaje con el segundo mejor ciclista del mundo en este momento.  Es posible que ahora las empresas y marcas nacionales e internacionales de manera desesperada quieran a Nairo representando sus marcas (así como el político de turno para incrementar su imagen).

Es importante que entendamos que una persona que ha logrado estar entre los mejores del mundo requiere recompensas proporcionales a ser uno de los mejores del mundo.  Aunque lindo el gesto del político, no podemos entregar ese mensaje a nuestra población.  No se necesita ser el mejor del mundo para tener una casa propia. No, si usted es el mejor del mundo, el sistema social, político y económico lo recompensará con lo mejor del mundo.

Ahora, señores políticos. Quieren una foto con Nairo Quintana? Señores empresarios. Quieren que Nairo Quintana represente sus productos?. Quieren a Nairo Quintana dando una charla de trabajo y dedicación a sus empleados?. Quieren escribir un libro de la vida de la ahora marca registrada "Nairo Quintana". Pues alisten no solo su mejor sonrisa sino su chequera, pues están tratando ahora con uno de los mejores del mundo y como tal deberá ser recibido.

Con toda seguridad este hombre, tomará sus decisiones sin importar lo que opine el político o el industrial. Las tomará como el hombre que ha demostrado que si se puede ser el mejor del mundo sin importar los orígenes ni condiciones.  Pero quienes quieran hacer parte de su círculo, recuerden que a los grandes les debemos honores, que a todo señor, todo honor.  Si Nairo quiere una casa de 66 o 6.000mt cuadrados, debe tener todo el derecho y las posibilidades de hacerlo.  El no necesita que le regalemos nada, de sobra lo ha demostrado. Sin embargo, ahora nos corresponde a todos recompensarle con gusto en los términos que el mejor del mundo merece.

La Alianza del pacífico. La creación de la 8ª economía del planeta.

La creación de la 8ª economía del planeta.

El 30 de Junio en Villa de Leyva (Boyacá, Colombia) a tan solo 3hrs vía terrestre desde la capital de Colombia (Bogotá), se sostuvo la 8ª reunión de la alianza del pacífico, la cual contó con la presencia de los ministros de las carteras de comercio de Chile, Colombia, México y Perú.

Estas reuniones que han seguido una acelerada agenda desde Junio de 2012, año en el cual fue instalada dicha alianza, han sido origen de varias políticas y estrategias comerciales macroeconómicas de los países en la mesa.  No es para menos, pues estamos hablando de la creación de la 8ª economía libre del mundo.

La importancia de esta 8ª reunión tal vez haya sido opacada por las noticias que llenan las primeras páginas y titulares de los medios de comunicación acerca del trending topic del momento. Es por esto que es importante compartir un par de líneas de reflexión para quienes están pendientes del futuro que pueda tomar la región en cuanto a la creación de riqueza y oportunidades de comercio, intercambio comercial, turismo, inversión e incluso nuevos retos para las empresas y trabajadores dentro de esta alianza.

Qué se acuerda y qué hay hoy?
• Se eliminan tazas y tarifas de intercambio del 92% de los productos intercambiados en la alianza, el restante 8% es asunto del ritmo que tomen las negociaciones e implementación de la alianza, será entonces el 100% más temprano que tarde.
• Cada uno de los países miembros tienen tratados bilaterales de comercio unos con otros y cada uno tiene un tratado de libre comercio (FTA, Free trade agreement) con los Estados Unidos
• Su población es cercana a los 210 millones de habitantes. Cerca al 37% de la población latinoamericana lo cual es más grande que Brazil en términos prácticos
• Lenguaje común, teniendo en cuenta que el español a su vez es el segundo idioma más hablado en su socio común, Estados Unidos.
• El 36% del producto bruto de la región (2 trillones de dólares) y cerca al 50% de las exportaciones e importaciones en la región
• En términos de producto y tamaños de mercado, la creación de la 8ª economía del mundo y la 7ª en exportaciones, esto último en palabras del ministro Mexicano.

Qué se creará y qué viene?
• Liberación de la competencia en servicios, así como un marco común regulatorio en términos de estabilidad comercial y financiera para inversionistas tanto nacionales como extranjeros
• No serán requeridas VISAS para visitar un país y otro tanto para turismo como para negocios.  Lo cual México ya comenzó a remover como necesidad para turistas Colombianos y Peruanos y ha experimentado un incremento del 63% en sus cifras consolidadas de Diciembre de 2012 a Mayo de 2013, según informa la cartera de turismo e inmigración en este país.
• La creación de la red científica de cooperación en cambio climático conjunta, la cual tendrá su primera reunión en Octubre de este año.
• La creación de programas de movilidad para estudios en los países de la alianza y sus miembros, desde la segunda mitad del 2013

En su informe oficial de manera conjunta el ministro de relaciones internacionales y el de economía en México, resaltan la diligencia con que la necesidad de  una profunda integración avanza, así como la próxima apertura de oficinas comerciales y embajadas conjuntas a nivel mundial.

Se resalta la creación de la primera oficina comercial en Estambul y la próxima apertura de embajada conjunta en Ghana en contados meses como victorias tempranas en tal sentido.

Como si todo lo anterior fuera poco, es necesario resaltar que la alianza hoy tiene además de sus 4 miembros formales, la presencia oficial de 16 observadores internacionales y en la 8ª conferencia 4 paises más se unieron y solicitaron su presencia en la lista de observadores, China, Los Estados Unidos, Turquía y Corea del Sur.

Se espera que rápidamente Costa Rica y Panamá hagan parte de esta alianza, pues ya iniciaron formalmente su ingreso.  Queremos resaltar la observación que hace el 15 de Julio en su página editorial el Wall Street Journal con relación a la presencia de Canadá, quien está analizando la posibilidad de cambiar su política de VISA con estos países admitiendo de manera excepcional el ingreso con la VISA americana, mientras un proceso formal es adelantado en un futuro.

Estos esfuerzos de integración y buscar mejores oportunidades para todos los habitantes de esta región del planeta serán muy importantes para los nuevos retos que el intercambio comercial y la búsqueda de oportunidades para productores y comercializadores representa.  Modelos de integración, aumento de mercados, movilidad y apertura, transparencia deberán pues ser analizados por nuestros empresarios para alistar si aún no lo han hecho sus empresas para hacer parte de una economía poderosa a nivel mundial.

En sus marcas, listos,....

PAGO DE LA HIPOTECA SOCIAL

¿Qué es la hipoteca social? Este término interesantemente acuñado en los últimos años por diferentes autores y líderes académicos y empresariales describe la deuda que tenemos con la sociedad.

Interesante cuestionamiento y definición para los oídos y ojos del incauto, pues nos podríamos preguntar ¿en qué momento tomamos tal deuda?, ¿cuáles son las condiciones de dicho préstamo?, ¿existe un plazo para su pago?, ¿el interés es compuesto?, ¿las cuotas son fijas o están determinadas por una anualidad creciente?  Las anteriores son tan solo algunas preguntas que surgen cada vez que hablamos en términos de deuda y más aún, cuando esta deuda es derivada de una hipoteca.

¿Qué hemos hipotecado?, ¿Quién lo hipotecó?, ¿por qué?, ¿quiénes son responsables por el pago de esa hipoteca? Son preguntas no solo lógicas para el analista empresarial y financiero, sino también retadoras de nuestra pasión cada día más enfocada en términos de rentabilidad y maximización de riqueza personal y corporativa.

Trataremos entonces de explicar en el presente artículo de dónde surge tal hipoteca, qué hemos hipotecado y cuáles son las garantías que hemos dado en prenda como respaldo de este préstamo.  Así mismo, cuál será el procedimiento a seguir para lograr saldar esa hipoteca y por qué es un pago del cual todos somos deudores.

En términos corporativos, en los últimos años se ha apropiado el término de responsabilidad corporativa como la responsabilidad que tienen las compañías con el entorno que los rodea (Callado-Munoz & Utrero-Gonzalez, 2011). Concepto que se desprende del análisis de grupos de interés (o Stakeholder Analysis como se conoce ampliamente en inglés). Sin embargo como lo plantea Callado-Munoz, esto se está justificando generalmente en términos de abolir conflictos con los grupos de interés (Callado-Munoz & Utrero-Gonzalez, 2011).

En términos individuales en los últimos años hemos visto el surgimiento de la celebridad filantrópica, es decir, personas que como Bill Gates y Warren Buffet hoy aparecen como los grandes filántropos de la humanidad al lado de cuestionados modelos de filantropía como el establecido por el cantante de la agrupación U2,Bono.

¿Qué hemos hipotecado entonces? Nada más y nada menos que el planeta y nuestros recursos naturales, nuestro activo más valioso. En términos financieros hemos hipotecado el 100% de nuestro capital sin tener claras las condiciones de pago, ni el modelo de pago ni la viabilidad del mismo.  Hemos ido adquiriendo una deuda con el planeta la cual no teníamos cómo respaldar, y hay quienes opinan que las figuras de refinanciación están llegando a su fin.

¿Por qué hipotecamos el planeta? Al igual que la persona que decide adquirir un activo sin un plan de pagos claro o un modelo sostenible para su adquisición y en pleno camino se encuentra con que no será capaz de continuar con los pagos, así como quien adquiere un activo que más tarde no tendrá como sostener, o así como quien cree que podrá apalancar sobre sus activos la adquisición ilimitada de más riquezas. Estamos adquiriendo todos los días deuda sobre el planeta, con el agravante de no estar devolviendo el capital y los intereses de dicho préstamo.

¿Quiénes son responsables de dicho pago? A diferencia de los modelos de legados y herencias en que podemos declararnos y acogernos al beneficio de inventario, esta deuda adquirida por nuestros ancestros no será posible evitarla ni mucho menos trasladarla a otras manos más que las nuestras.  Cada uno de nosotros es y será responsable de devolver a la sociedad más de lo que hemos extraído de ella como único instrumento viable de la sostenibilidad de la sociedad misma. Si seguimos consumiendo recursos de nuestro sistema social, más rápido de lo que los generamos, llegará el momento en que la bancarrota social y ambiental, llegará con todo su poder a recaudar lo que es de ella eliminando los elementos de consumo y reiniciando nuevamente el sistema.

¿Cuáles son las garantías de dicho préstamo, las cuales nos han permitido adquirir la hipoteca? La calidad de vida de nuestras familias, la paz, nuestra misma subsistencia, nuestras relaciones personales, nuestros sueños de niñez y el futuro de las de especies que habitan nuestro planeta. Esto es realmente lo que está en juego, no es tan solo en términos corporativos la imagen de nuestra marca como agente de responsabilidad social, ni mucho menos el ser reconocidos como filántropos y salvadores de la humanidad de la cual hemos extraído sin consideración sus recursos más valiosos con la excusa de la creación de valor, innovación y riquezas.

¿Cómo saldaremos esta hipoteca? De igual forma que en el sector financiero lo hacemos, generando para nuestro entorno más recursos de los que consumimos, entregando a la sociedad más de lo que tomamos de ella. No se trata de perder ni sacrificar rentabilidad o avance, todo lo contrario, necesitamos personas comprometidas en incrementar las rentabilidades sociales a niveles nunca antes vistos, necesitamos de líderes capaces de dirigir a sus países hacia estados de desarrollo en que el valor neto de lo tomado menos lo entregado sea positivo, dejar atrás el valor absoluto que siempre será positivo y pensar en que no hay absolutos que valgan la pena cuando la esperanza de un mundo en paz en el que se pueda vivir agradablemente está en juego.

Errores y recompensas

Un error deliberado es la acción que tomamos en contra de aquello que consideramos habitualmente como cierto o generalmente aceptado; acelerar nuestro vehículo a más de 100Km/hr bajo la lluvia para probar el agarre de las ruedas; vestirnos de jean para asistir a una reunión con cliente; tomarnos los Lunes para descansar en lugar de asistir a la reunión semanal de planeación; dar un premio a la persona que más errores cometa en el mes en nuestra empresa; etc. Entonces qué se requiere para tomar estas acciones deliberadas y de alguna forma en lo profundo de nuestro subconsciente esperar recompensas ilimitadas a estas fallas?

La planeación de errores deliberados requiere tener en cuenta los siguientes elementos:

1.      Identificar nuestros paradigmas personales o empresariales

2.      Formalizar estos paradigmas en una frase o mantra corporativo aceptado por efecto de políticas, grupos formales o informales

3.      Buscar el origen de aquel paradigma o ley establecida

4.      A continuación cuestionar cada una de las causas que originan el nacimiento del paradigma

5.      Con base en el paso anterior cuestionar la validez del paradigma completo y considerar cuáles serían las consecuencias de que este efectivamente fuese erróneo

6.      A continuación proponer las acciones que se ejecutarían individualmente si cada una de las causas que originan el paradigma fueran falsas.

Seguidos estos pasos, podríamos proponer el desarrollo de una actividad que se base en la validez de nuestras negaciones, es decir, desarrollar una puesta en marcha de una decisión sobre la base de la realidad de negar nuestros propios paradigmas personales o empresariales.

Debemos prestar especial atención a esta actividad, dado que la misma generará reacciones negativas en quienes consideran cada uno de los paradigmas de nuestras empresas como leyes establecidas inamovibles.  Una opción interesante para involucrar a los demás en estas pruebas sería el partir de un “ qué pasaría si?”, aquello que pensamos es falso resulta cierto;  el perfil de nuestro cliente realmente no son las mujeres sino los hombres; la capacidad de nuestra innovación no reside en nuestra gente sino en nuestros clientes; el éxito de nuestra empresa no se debe al esfuerzo diario y continuo sino a pequeñas genialidades en momentos oportunos; etc…

Considerar en términos de riesgo medible  la posibilidad de cometer errores debe ser visto como una inversión en innovación disruptiva, pues se trata de modificar paradigmas.  Ser conscientes de la permanente evolución y cambio es tal vez la mejor forma de entender que es posible cambiar nuestros hábitos diarios tanto personales como organizacionales.

Otro de los aspectos fundamentales que permiten el cometer errores deliberados sería, la no aceptación de excusas tradicionales en nuestras organizaciones como lo pueden ser:

1.      Somos muy jóvenes para experimentar,

2.      No tenemos presupuesto para asumir una equivocación,

3.      No contamos con la reputación para recuperarnos de un error,

4.      No somos lo suficientemente rápidos para adaptarnos,

5.      Nuestros socios, proveedores y clientes no aceptarán un cambio drástico,

6.      Perderemos nuestros clientes más importantes,

7.      Se creará un desorden al interior de la empresa,

8.      Nos falta conocimiento para hacerlo,

9.      No contamos con los recursos de tiempo y económicos,

10.  Nuestra empresa es así y ya no se puede cambiar,

La eliminación de estas excusas de nuestro vocabulario nos puede llevar a poner en práctica actividades que podrían ser consideradas errores, sin embargo creo que a la larga su negación es precisamente lo que nos permitirá cometer errores de alto valor

agregado.

Armonía organizacional, enfoque estructuralista

Necesidades de la sociedad

La teoría estructuralista plantea un modelo en el cual la interacción entre las organizaciones es el origen, desarrollo y finalidad de ellas. De igual forma es un modelo integracionista entre la teoría clásica, relaciones humanas y burocracia. Esta integración de teorías administrativas es la que lleva precisamente a reconocer las organizaciones como el modelo de conformación de la sociedad moderna.

Pensando en un modelo estructuralista y en concordancia con sus autores, al interior de la organización se rechaza el modelo de armonía de intereses entre empleados y directivos (planteado por teorías precedentes) e incluso que este deba ser un fin de las organizaciones.

El enfoque estructuralista no está pensado para eliminar los conflictos (entendidos como diferencias de intereses, apartados totalmente de un modelo de armonía o consenso), sino precisamente para potenciarlos e involucrarlos en el modelo como un `continuum` del modelo organizacional.

Pretender que en la organización exista una armonía total, supone un retroceso al modelo científico que plantea que los miembros de la organización no cuestionan ni crean actividades o tareas más allá de las que se les ha asignado.  Ahora, entendiendo el modelo estructuralista como la interacción entre organizaciones (tal como lo plantean los autores) para hablar de una armonía entre ellas, tendríamos que rechazar la idea de la existencia de conflictos o dilemas organizaciones los cuales precisamente hacen parte fundamental de los `dilemas organizacionales`

Debido a la existencia de diferentes tipos de organización, precisamente surgen diferentes intereses.

Si queremos pensar en una armonía entre las organizaciones, tendríamos que plantear un modelo de alineación integral entre todas ellas con el fin de satisfacer a su vez las necesidades de una sociedad igualmente alineada.  Esto sería pretender un modelo totalmente alienado de sociedad y organización, en el cual la sociedad se aleje cada vez más del enfoque de innovación, que precisamente tiene que ver con la aparición y creación de nuevos intereses.

Por lo anterior considero necesario plantear que el término armonía, se separe de la similitud de intereses entre los actores participantes, y se lleve al campo de las reglas de juego (normativas) establecidas por una organización superior (organizaciones sociales: Ej, Gobierno) como una forma de contar con modelos de equilibrio (armonía) entre los actores organizacionales. Esto, prestando especial atención a evitar caer en modelos burocráticos en exceso en los cuales el cumplimiento de la norma o procedimientos precisamente se convierta en un nuevo generador de conflicto al enquistarse de forma intensiva en la mente del burócrata.

Plantear pues armonía total entre las organizaciones, para satisfacer necesidades de una sociedad sin que ellas se afecten entre si, nos presentaría un abandono del sistema natural abierto, exigiéndonos nuevamente una búsqueda del esquema cerrado en que todos los actores deberían compartir sus intereses y motivaciones con el fin de evitar el conflicto.

Un modelo organizacional en armonía no sería entonces aquél que carece de conflictos, sino aquel en que los conflictos derivados por la diferencia de intereses se resuelve a partir de las necesidades superiores de la sociedad, bien sea mediante el establecimiento de normas formales o mediante la prevalencia del interés general sobre el particular.

ANÁLISIS DE PRODUCTO: Square Register

SQUARE REGISTER
Análisis de producto

El presente documento pretende mostrar los elementos y características más relevantes del producto Square Register [1] el cual facilita el proceso de recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito en este momento en los Estados Unidos y Canadá.  Este producto/servicio genera nuevas oportunidades y mercados para cualquier persona que desee por cualquier monto recibir pagos de dinero plástico de cualquier individuo y presenta una gran cantidad de ventajas frente a los métodos tradicionales de aceptación de pagos mediante tarjeta de crédito en el punto de venta fuera de internet y grandes infraestructuras de pagos. Este producto se encuentra en su fase de introducción al mercado y presenta grandes oportunidades y retos para su ingreso masivo y adopción por parte de los usuarios.

Qué es Square Register?

Antes de adentrarnos más en la presentación, es importante explicar de qué se trata y cuál es el concepto detrás de este nuevo producto. Square es un producto/servicio que le permite a cualquier persona convertir su teléfono móvil personal en un punto de venta para recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito.  Es un sencillo aditamento que se conecta al Smartphone, con un microlector de banda magnética que permite identificar y procesar en tiempo real la tarjeta de crédito del cliente a cambio del producto o servicio pactado con el vendedor.

Este producto/servicio está concebido en su fase de introducción para el mercado de negocios que cuenten con una facturación menor a U$250.000 dólares anuales a quienes se presentan dos modelos de tarificación del servicio.  Una tarifa plana de 2.75% de descuento sobre cada transacción realizada o una tarifa plana mensual de U$275 dólares para quienes tienen volúmenes de ventas que hacen de esta opción una alternativa económica más atractiva (Square Inc, 2013).

El proceso de afiliación al servicio es muy simple, tan solo se llena un formulario en la página web de la empresa y a vuelta de correo se recibe totalmente gratis el lector “Square register” para ser instalado en su Smartphone iOS o Android. Una vez recibido el lector se procede a configurar la cuenta con 2 sencillos pasos, la conexión del servicio con su cuenta de ahorros o corriente y la validación de la identidad mediante el uso del número de “social security code” para el caso de los Estados Unidos. Una vez surtidos estos dos pasos, está listo para aceptar su primera transacción de recaudo mediante tarjetas de crédito o débito.

Mercado objetivo

Este servicio está disponible para cualquier persona sin procesos complicados de screening o validaciones adicionales. Esto permite entonces que Diana quien vende joyas a sus amigas, pueda recolectar pagos inmediatamente sin necesidad de ser ella quien provea el medio de crédito o financiación de la mercancía, de igual forma le permite a Robert participar en el bazar de su comunidad el fin de semana y vender durante el evento sus deliciosas conservas envasadas en el granero de su pequeña finca en las afueras de la ciudad. 

Ventajas

Dentro de las ventajas que el producto representa para  estos pequeños comerciantes podemos enumerar los casos en que se han presenciado situaciones como la pérdida de oportunidades de ventas por no contar con líneas de crédito instantáneas, la perdida de una transacción al solo aceptar efectivo como medio de pago  y en muchos de los casos el dolor de cabeza de los recaudos posteriores pues ante la imposibilidad de recibir medios electrónicos asumían entonces el papel de la entidad de financiación con su base de clientes.

Innovación

La innovación de este producto básicamente está en la eliminación total de la restricción tradicional de los altos costos de infraestructura requerida para el procesamiento físico de tarjetas de crédito en las miles de situaciones que se dan a diario de intercambio comercial que pueden ser capitalizadas por la presencia de medio de recaudo.  Adicional a esto, es la posibilidad de poner al alcance de cualquier consumidor el poder del recaudo electrónico.

Retos y oportunidades frente mercados internacionales

Un gran camino queda por recorrer para esta joven empresa,  inquietudes y regulaciones por aparecer seguramente enfrentará esta empresa en un futuro, por ejemplo el recaudo de actividades reguladas y que permiten ser disfrazadas mediante esta herramienta están en la mira del tío Sam en este momento, venta de drogas, prostitución encubierta como servicios de asesoría y consultoría tal como lo registra el Huffingtonpost el 15 de Abril de 2013[2]. De igual forma, cómo lograr que su producto sea llevado a un mercado global en donde las barreras de entrada de medios de transacción electrónica son controlados por entidades financieras que no quieren ver cómo sus márgenes se reducen ante nuevas tecnologías, entidades nacionales de regulación preocupadas por el flujo de dineros fuera de la banca tradicional o incluso en el caso extremo y triste de Latinoamérica, situaciones de blanqueo o microtráfico de divisas.

 Será entonces reto del mercado global comprender la necesidad de adaptarse a la aparición de estas herramientas, cambiar los procesos mentales y transaccionales que cada vez están más cerca del usuario final sin la intermediación de las tradicionales gigantes firmas que impiden el desarrollo y adopción veloz de estas tecnologías.  Lo que acá está en juego no es solo la adopción de un juguete desarrollado por los Tech Guys en Sillicon Valley, están en juego la aceptación que el juego cambia todos los días y que tecnologías como estás no solo permiten un más ágil flujo e intercambio económico sino que eliminan con solo paso, miles de procesos ineficientes, papelería, mensajería, combustible, energía, desplazamientos y cualquier otro elemento en la cadena de abastecimiento que sea requerido por la ausencia del medio de recaudo en el instante tal en que se genera cualquier intención de compra por parte del consumidor.

Modificaciones al producto que deberán ser realizadas en un futuro vendrán seguramente de los mismos usuarios quienes irán encontrando con el paso del tiempo y la intensidad de uso del mismo, diferentes y mejores formas de ser utilizado. Por lo pronto me gustaría ver este producto comercializado y utilizado en Latinoamérica en donde los procesos para que un pequeño negocio u qué decir de una persona natural para aceptar tarjetas de crédito son prácticamente prohibitivos para la mayoría de los micro y pequeños comerciantes.  

Este producto abre sin lugar a dudas espacio para el pensamiento disruptivo acerca de cómo procesos tradicionalmente aceptados como normales y exlusivos, pueden pasar a ser totalmente modificados para generar inclusión en cualquiera que sea el tamaño o estructura de formalidad de los negocios o comercializadores de productos, bienes o servicios.

Bibliografía

Square Inc. (6 de May de 2013). Simple pricing. Obtenido de Accept credit cardswith your iPhone, Android or iPad - Square: https://squareup.com/pricing

                                                                                                                                                            

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[1] Square, Inc   www. https://squareup.com/

[2] http://www.huffingtonpost.com/2013/04/15/silicon-valley-sex-workers_n_3084713.html