Boyacá Tours, ejemplo de servicio al cliente.

Dado que suelo compartir experiencias empresariales exitosas por este medio, en esta ocasión aprovechando el nuevo lío del habeas data en Colombia para presentarles un caso que me sorprendió gratamente.

Durante muchos años he hecho uso tal vez de un buen número de compañias en Colombia. En estos últimos días al igual que muchos de ustedes he recibo una avalancha de correos con relación a la protección de datos, los cuales básicamente todos dicen lo mismo.

Un hecho que quise someter a prueba fué solicitar a cada email que me llega cuáles son los datos personales que reposan en las bases de datos de quien envía el correo a los emails suministrados en los mensajes.

Realmente no esperé nunca respuesta de ninguna de las empresas, bancos, aerolíneas, aseguradoras, entidades de riesgo, comercializadoras, centros comerciales, grandes superficies, y todas las que ustedes también deben estar sufriendo en sus bandejas de entrada.

Con gran agrado confirmo que la mejor empresa de viajes del país -y no lo digo solo porque sea su cliente - es Boyacá Tours, en menos de 6Hrs de solicitar la información de mis datos, no solo enviaron la respuesta sino que me invitan a verificarla o solicitar cualquier aclaración.

Tenemos mucho que aprender y seguramente apropiar del tema de servicio al cliente y la gerencia de esta empresa, de lejos tiene mucha cátedra que dar en cualquier escenario internacional que se le ponga. Van mucho más allá de cumplir con normas establecidas o modas, realmente sus clientes hacen parte de su preocupación diaria y se siente que no somos un código más en una imnensa base de datos.

Mis respetos y mejores deseos a esta gran empresa Colombiana:

Ahora, los invito a que hagan la prueba -y como yó-  se sorprendan de cuál empresa les responde con su información.


https://www.facebook.com/boyacatours

Nairo Quintana, a todo señor, todo honor

De acuerdo con Daniel Malbranque (el ex-secretario general de la unión de ciclistas profesionales) un corredor de grandes circuitos como Nairo Quintana, gana alrededor de 73.300 dólares al año (esperemos que así sea y algún buen asesor financiero tenga nuestro amigo Quintana)

El lider del Tour, el extraordinario Chris Froome, gracias a su desempeño hoy tiene un salario alrededor de 1.9 millones de dólares. El cual espera por supuesto incrementar para la siguiente temporada.

Ahora, los logros de una persona que logra ser a los 23 años el segundo mejor ciclista del mundo deberán ser recompensados de gran forma. Es seguro que nuevamente en nuestro país, salga el político de turno a ofrecerle una casa gratis de 66 metros cuadrados para él y su familia buscando una foto y reportaje con el segundo mejor ciclista del mundo en este momento.  Es posible que ahora las empresas y marcas nacionales e internacionales de manera desesperada quieran a Nairo representando sus marcas (así como el político de turno para incrementar su imagen).

Es importante que entendamos que una persona que ha logrado estar entre los mejores del mundo requiere recompensas proporcionales a ser uno de los mejores del mundo.  Aunque lindo el gesto del político, no podemos entregar ese mensaje a nuestra población.  No se necesita ser el mejor del mundo para tener una casa propia. No, si usted es el mejor del mundo, el sistema social, político y económico lo recompensará con lo mejor del mundo.

Ahora, señores políticos. Quieren una foto con Nairo Quintana? Señores empresarios. Quieren que Nairo Quintana represente sus productos?. Quieren a Nairo Quintana dando una charla de trabajo y dedicación a sus empleados?. Quieren escribir un libro de la vida de la ahora marca registrada "Nairo Quintana". Pues alisten no solo su mejor sonrisa sino su chequera, pues están tratando ahora con uno de los mejores del mundo y como tal deberá ser recibido.

Con toda seguridad este hombre, tomará sus decisiones sin importar lo que opine el político o el industrial. Las tomará como el hombre que ha demostrado que si se puede ser el mejor del mundo sin importar los orígenes ni condiciones.  Pero quienes quieran hacer parte de su círculo, recuerden que a los grandes les debemos honores, que a todo señor, todo honor.  Si Nairo quiere una casa de 66 o 6.000mt cuadrados, debe tener todo el derecho y las posibilidades de hacerlo.  El no necesita que le regalemos nada, de sobra lo ha demostrado. Sin embargo, ahora nos corresponde a todos recompensarle con gusto en los términos que el mejor del mundo merece.

La Alianza del pacífico. La creación de la 8ª economía del planeta.

La creación de la 8ª economía del planeta.

El 30 de Junio en Villa de Leyva (Boyacá, Colombia) a tan solo 3hrs vía terrestre desde la capital de Colombia (Bogotá), se sostuvo la 8ª reunión de la alianza del pacífico, la cual contó con la presencia de los ministros de las carteras de comercio de Chile, Colombia, México y Perú.

Estas reuniones que han seguido una acelerada agenda desde Junio de 2012, año en el cual fue instalada dicha alianza, han sido origen de varias políticas y estrategias comerciales macroeconómicas de los países en la mesa.  No es para menos, pues estamos hablando de la creación de la 8ª economía libre del mundo.

La importancia de esta 8ª reunión tal vez haya sido opacada por las noticias que llenan las primeras páginas y titulares de los medios de comunicación acerca del trending topic del momento. Es por esto que es importante compartir un par de líneas de reflexión para quienes están pendientes del futuro que pueda tomar la región en cuanto a la creación de riqueza y oportunidades de comercio, intercambio comercial, turismo, inversión e incluso nuevos retos para las empresas y trabajadores dentro de esta alianza.

Qué se acuerda y qué hay hoy?
• Se eliminan tazas y tarifas de intercambio del 92% de los productos intercambiados en la alianza, el restante 8% es asunto del ritmo que tomen las negociaciones e implementación de la alianza, será entonces el 100% más temprano que tarde.
• Cada uno de los países miembros tienen tratados bilaterales de comercio unos con otros y cada uno tiene un tratado de libre comercio (FTA, Free trade agreement) con los Estados Unidos
• Su población es cercana a los 210 millones de habitantes. Cerca al 37% de la población latinoamericana lo cual es más grande que Brazil en términos prácticos
• Lenguaje común, teniendo en cuenta que el español a su vez es el segundo idioma más hablado en su socio común, Estados Unidos.
• El 36% del producto bruto de la región (2 trillones de dólares) y cerca al 50% de las exportaciones e importaciones en la región
• En términos de producto y tamaños de mercado, la creación de la 8ª economía del mundo y la 7ª en exportaciones, esto último en palabras del ministro Mexicano.

Qué se creará y qué viene?
• Liberación de la competencia en servicios, así como un marco común regulatorio en términos de estabilidad comercial y financiera para inversionistas tanto nacionales como extranjeros
• No serán requeridas VISAS para visitar un país y otro tanto para turismo como para negocios.  Lo cual México ya comenzó a remover como necesidad para turistas Colombianos y Peruanos y ha experimentado un incremento del 63% en sus cifras consolidadas de Diciembre de 2012 a Mayo de 2013, según informa la cartera de turismo e inmigración en este país.
• La creación de la red científica de cooperación en cambio climático conjunta, la cual tendrá su primera reunión en Octubre de este año.
• La creación de programas de movilidad para estudios en los países de la alianza y sus miembros, desde la segunda mitad del 2013

En su informe oficial de manera conjunta el ministro de relaciones internacionales y el de economía en México, resaltan la diligencia con que la necesidad de  una profunda integración avanza, así como la próxima apertura de oficinas comerciales y embajadas conjuntas a nivel mundial.

Se resalta la creación de la primera oficina comercial en Estambul y la próxima apertura de embajada conjunta en Ghana en contados meses como victorias tempranas en tal sentido.

Como si todo lo anterior fuera poco, es necesario resaltar que la alianza hoy tiene además de sus 4 miembros formales, la presencia oficial de 16 observadores internacionales y en la 8ª conferencia 4 paises más se unieron y solicitaron su presencia en la lista de observadores, China, Los Estados Unidos, Turquía y Corea del Sur.

Se espera que rápidamente Costa Rica y Panamá hagan parte de esta alianza, pues ya iniciaron formalmente su ingreso.  Queremos resaltar la observación que hace el 15 de Julio en su página editorial el Wall Street Journal con relación a la presencia de Canadá, quien está analizando la posibilidad de cambiar su política de VISA con estos países admitiendo de manera excepcional el ingreso con la VISA americana, mientras un proceso formal es adelantado en un futuro.

Estos esfuerzos de integración y buscar mejores oportunidades para todos los habitantes de esta región del planeta serán muy importantes para los nuevos retos que el intercambio comercial y la búsqueda de oportunidades para productores y comercializadores representa.  Modelos de integración, aumento de mercados, movilidad y apertura, transparencia deberán pues ser analizados por nuestros empresarios para alistar si aún no lo han hecho sus empresas para hacer parte de una economía poderosa a nivel mundial.

En sus marcas, listos,....

PAGO DE LA HIPOTECA SOCIAL

¿Qué es la hipoteca social? Este término interesantemente acuñado en los últimos años por diferentes autores y líderes académicos y empresariales describe la deuda que tenemos con la sociedad.

Interesante cuestionamiento y definición para los oídos y ojos del incauto, pues nos podríamos preguntar ¿en qué momento tomamos tal deuda?, ¿cuáles son las condiciones de dicho préstamo?, ¿existe un plazo para su pago?, ¿el interés es compuesto?, ¿las cuotas son fijas o están determinadas por una anualidad creciente?  Las anteriores son tan solo algunas preguntas que surgen cada vez que hablamos en términos de deuda y más aún, cuando esta deuda es derivada de una hipoteca.

¿Qué hemos hipotecado?, ¿Quién lo hipotecó?, ¿por qué?, ¿quiénes son responsables por el pago de esa hipoteca? Son preguntas no solo lógicas para el analista empresarial y financiero, sino también retadoras de nuestra pasión cada día más enfocada en términos de rentabilidad y maximización de riqueza personal y corporativa.

Trataremos entonces de explicar en el presente artículo de dónde surge tal hipoteca, qué hemos hipotecado y cuáles son las garantías que hemos dado en prenda como respaldo de este préstamo.  Así mismo, cuál será el procedimiento a seguir para lograr saldar esa hipoteca y por qué es un pago del cual todos somos deudores.

En términos corporativos, en los últimos años se ha apropiado el término de responsabilidad corporativa como la responsabilidad que tienen las compañías con el entorno que los rodea (Callado-Munoz & Utrero-Gonzalez, 2011). Concepto que se desprende del análisis de grupos de interés (o Stakeholder Analysis como se conoce ampliamente en inglés). Sin embargo como lo plantea Callado-Munoz, esto se está justificando generalmente en términos de abolir conflictos con los grupos de interés (Callado-Munoz & Utrero-Gonzalez, 2011).

En términos individuales en los últimos años hemos visto el surgimiento de la celebridad filantrópica, es decir, personas que como Bill Gates y Warren Buffet hoy aparecen como los grandes filántropos de la humanidad al lado de cuestionados modelos de filantropía como el establecido por el cantante de la agrupación U2,Bono.

¿Qué hemos hipotecado entonces? Nada más y nada menos que el planeta y nuestros recursos naturales, nuestro activo más valioso. En términos financieros hemos hipotecado el 100% de nuestro capital sin tener claras las condiciones de pago, ni el modelo de pago ni la viabilidad del mismo.  Hemos ido adquiriendo una deuda con el planeta la cual no teníamos cómo respaldar, y hay quienes opinan que las figuras de refinanciación están llegando a su fin.

¿Por qué hipotecamos el planeta? Al igual que la persona que decide adquirir un activo sin un plan de pagos claro o un modelo sostenible para su adquisición y en pleno camino se encuentra con que no será capaz de continuar con los pagos, así como quien adquiere un activo que más tarde no tendrá como sostener, o así como quien cree que podrá apalancar sobre sus activos la adquisición ilimitada de más riquezas. Estamos adquiriendo todos los días deuda sobre el planeta, con el agravante de no estar devolviendo el capital y los intereses de dicho préstamo.

¿Quiénes son responsables de dicho pago? A diferencia de los modelos de legados y herencias en que podemos declararnos y acogernos al beneficio de inventario, esta deuda adquirida por nuestros ancestros no será posible evitarla ni mucho menos trasladarla a otras manos más que las nuestras.  Cada uno de nosotros es y será responsable de devolver a la sociedad más de lo que hemos extraído de ella como único instrumento viable de la sostenibilidad de la sociedad misma. Si seguimos consumiendo recursos de nuestro sistema social, más rápido de lo que los generamos, llegará el momento en que la bancarrota social y ambiental, llegará con todo su poder a recaudar lo que es de ella eliminando los elementos de consumo y reiniciando nuevamente el sistema.

¿Cuáles son las garantías de dicho préstamo, las cuales nos han permitido adquirir la hipoteca? La calidad de vida de nuestras familias, la paz, nuestra misma subsistencia, nuestras relaciones personales, nuestros sueños de niñez y el futuro de las de especies que habitan nuestro planeta. Esto es realmente lo que está en juego, no es tan solo en términos corporativos la imagen de nuestra marca como agente de responsabilidad social, ni mucho menos el ser reconocidos como filántropos y salvadores de la humanidad de la cual hemos extraído sin consideración sus recursos más valiosos con la excusa de la creación de valor, innovación y riquezas.

¿Cómo saldaremos esta hipoteca? De igual forma que en el sector financiero lo hacemos, generando para nuestro entorno más recursos de los que consumimos, entregando a la sociedad más de lo que tomamos de ella. No se trata de perder ni sacrificar rentabilidad o avance, todo lo contrario, necesitamos personas comprometidas en incrementar las rentabilidades sociales a niveles nunca antes vistos, necesitamos de líderes capaces de dirigir a sus países hacia estados de desarrollo en que el valor neto de lo tomado menos lo entregado sea positivo, dejar atrás el valor absoluto que siempre será positivo y pensar en que no hay absolutos que valgan la pena cuando la esperanza de un mundo en paz en el que se pueda vivir agradablemente está en juego.

Errores y recompensas

Un error deliberado es la acción que tomamos en contra de aquello que consideramos habitualmente como cierto o generalmente aceptado; acelerar nuestro vehículo a más de 100Km/hr bajo la lluvia para probar el agarre de las ruedas; vestirnos de jean para asistir a una reunión con cliente; tomarnos los Lunes para descansar en lugar de asistir a la reunión semanal de planeación; dar un premio a la persona que más errores cometa en el mes en nuestra empresa; etc. Entonces qué se requiere para tomar estas acciones deliberadas y de alguna forma en lo profundo de nuestro subconsciente esperar recompensas ilimitadas a estas fallas?

La planeación de errores deliberados requiere tener en cuenta los siguientes elementos:

1.      Identificar nuestros paradigmas personales o empresariales

2.      Formalizar estos paradigmas en una frase o mantra corporativo aceptado por efecto de políticas, grupos formales o informales

3.      Buscar el origen de aquel paradigma o ley establecida

4.      A continuación cuestionar cada una de las causas que originan el nacimiento del paradigma

5.      Con base en el paso anterior cuestionar la validez del paradigma completo y considerar cuáles serían las consecuencias de que este efectivamente fuese erróneo

6.      A continuación proponer las acciones que se ejecutarían individualmente si cada una de las causas que originan el paradigma fueran falsas.

Seguidos estos pasos, podríamos proponer el desarrollo de una actividad que se base en la validez de nuestras negaciones, es decir, desarrollar una puesta en marcha de una decisión sobre la base de la realidad de negar nuestros propios paradigmas personales o empresariales.

Debemos prestar especial atención a esta actividad, dado que la misma generará reacciones negativas en quienes consideran cada uno de los paradigmas de nuestras empresas como leyes establecidas inamovibles.  Una opción interesante para involucrar a los demás en estas pruebas sería el partir de un “ qué pasaría si?”, aquello que pensamos es falso resulta cierto;  el perfil de nuestro cliente realmente no son las mujeres sino los hombres; la capacidad de nuestra innovación no reside en nuestra gente sino en nuestros clientes; el éxito de nuestra empresa no se debe al esfuerzo diario y continuo sino a pequeñas genialidades en momentos oportunos; etc…

Considerar en términos de riesgo medible  la posibilidad de cometer errores debe ser visto como una inversión en innovación disruptiva, pues se trata de modificar paradigmas.  Ser conscientes de la permanente evolución y cambio es tal vez la mejor forma de entender que es posible cambiar nuestros hábitos diarios tanto personales como organizacionales.

Otro de los aspectos fundamentales que permiten el cometer errores deliberados sería, la no aceptación de excusas tradicionales en nuestras organizaciones como lo pueden ser:

1.      Somos muy jóvenes para experimentar,

2.      No tenemos presupuesto para asumir una equivocación,

3.      No contamos con la reputación para recuperarnos de un error,

4.      No somos lo suficientemente rápidos para adaptarnos,

5.      Nuestros socios, proveedores y clientes no aceptarán un cambio drástico,

6.      Perderemos nuestros clientes más importantes,

7.      Se creará un desorden al interior de la empresa,

8.      Nos falta conocimiento para hacerlo,

9.      No contamos con los recursos de tiempo y económicos,

10.  Nuestra empresa es así y ya no se puede cambiar,

La eliminación de estas excusas de nuestro vocabulario nos puede llevar a poner en práctica actividades que podrían ser consideradas errores, sin embargo creo que a la larga su negación es precisamente lo que nos permitirá cometer errores de alto valor

agregado.

Armonía organizacional, enfoque estructuralista

Necesidades de la sociedad

La teoría estructuralista plantea un modelo en el cual la interacción entre las organizaciones es el origen, desarrollo y finalidad de ellas. De igual forma es un modelo integracionista entre la teoría clásica, relaciones humanas y burocracia. Esta integración de teorías administrativas es la que lleva precisamente a reconocer las organizaciones como el modelo de conformación de la sociedad moderna.

Pensando en un modelo estructuralista y en concordancia con sus autores, al interior de la organización se rechaza el modelo de armonía de intereses entre empleados y directivos (planteado por teorías precedentes) e incluso que este deba ser un fin de las organizaciones.

El enfoque estructuralista no está pensado para eliminar los conflictos (entendidos como diferencias de intereses, apartados totalmente de un modelo de armonía o consenso), sino precisamente para potenciarlos e involucrarlos en el modelo como un `continuum` del modelo organizacional.

Pretender que en la organización exista una armonía total, supone un retroceso al modelo científico que plantea que los miembros de la organización no cuestionan ni crean actividades o tareas más allá de las que se les ha asignado.  Ahora, entendiendo el modelo estructuralista como la interacción entre organizaciones (tal como lo plantean los autores) para hablar de una armonía entre ellas, tendríamos que rechazar la idea de la existencia de conflictos o dilemas organizaciones los cuales precisamente hacen parte fundamental de los `dilemas organizacionales`

Debido a la existencia de diferentes tipos de organización, precisamente surgen diferentes intereses.

Si queremos pensar en una armonía entre las organizaciones, tendríamos que plantear un modelo de alineación integral entre todas ellas con el fin de satisfacer a su vez las necesidades de una sociedad igualmente alineada.  Esto sería pretender un modelo totalmente alienado de sociedad y organización, en el cual la sociedad se aleje cada vez más del enfoque de innovación, que precisamente tiene que ver con la aparición y creación de nuevos intereses.

Por lo anterior considero necesario plantear que el término armonía, se separe de la similitud de intereses entre los actores participantes, y se lleve al campo de las reglas de juego (normativas) establecidas por una organización superior (organizaciones sociales: Ej, Gobierno) como una forma de contar con modelos de equilibrio (armonía) entre los actores organizacionales. Esto, prestando especial atención a evitar caer en modelos burocráticos en exceso en los cuales el cumplimiento de la norma o procedimientos precisamente se convierta en un nuevo generador de conflicto al enquistarse de forma intensiva en la mente del burócrata.

Plantear pues armonía total entre las organizaciones, para satisfacer necesidades de una sociedad sin que ellas se afecten entre si, nos presentaría un abandono del sistema natural abierto, exigiéndonos nuevamente una búsqueda del esquema cerrado en que todos los actores deberían compartir sus intereses y motivaciones con el fin de evitar el conflicto.

Un modelo organizacional en armonía no sería entonces aquél que carece de conflictos, sino aquel en que los conflictos derivados por la diferencia de intereses se resuelve a partir de las necesidades superiores de la sociedad, bien sea mediante el establecimiento de normas formales o mediante la prevalencia del interés general sobre el particular.

ANÁLISIS DE PRODUCTO: Square Register

SQUARE REGISTER
Análisis de producto

El presente documento pretende mostrar los elementos y características más relevantes del producto Square Register [1] el cual facilita el proceso de recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito en este momento en los Estados Unidos y Canadá.  Este producto/servicio genera nuevas oportunidades y mercados para cualquier persona que desee por cualquier monto recibir pagos de dinero plástico de cualquier individuo y presenta una gran cantidad de ventajas frente a los métodos tradicionales de aceptación de pagos mediante tarjeta de crédito en el punto de venta fuera de internet y grandes infraestructuras de pagos. Este producto se encuentra en su fase de introducción al mercado y presenta grandes oportunidades y retos para su ingreso masivo y adopción por parte de los usuarios.

Qué es Square Register?

Antes de adentrarnos más en la presentación, es importante explicar de qué se trata y cuál es el concepto detrás de este nuevo producto. Square es un producto/servicio que le permite a cualquier persona convertir su teléfono móvil personal en un punto de venta para recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito.  Es un sencillo aditamento que se conecta al Smartphone, con un microlector de banda magnética que permite identificar y procesar en tiempo real la tarjeta de crédito del cliente a cambio del producto o servicio pactado con el vendedor.

Este producto/servicio está concebido en su fase de introducción para el mercado de negocios que cuenten con una facturación menor a U$250.000 dólares anuales a quienes se presentan dos modelos de tarificación del servicio.  Una tarifa plana de 2.75% de descuento sobre cada transacción realizada o una tarifa plana mensual de U$275 dólares para quienes tienen volúmenes de ventas que hacen de esta opción una alternativa económica más atractiva (Square Inc, 2013).

El proceso de afiliación al servicio es muy simple, tan solo se llena un formulario en la página web de la empresa y a vuelta de correo se recibe totalmente gratis el lector “Square register” para ser instalado en su Smartphone iOS o Android. Una vez recibido el lector se procede a configurar la cuenta con 2 sencillos pasos, la conexión del servicio con su cuenta de ahorros o corriente y la validación de la identidad mediante el uso del número de “social security code” para el caso de los Estados Unidos. Una vez surtidos estos dos pasos, está listo para aceptar su primera transacción de recaudo mediante tarjetas de crédito o débito.

Mercado objetivo

Este servicio está disponible para cualquier persona sin procesos complicados de screening o validaciones adicionales. Esto permite entonces que Diana quien vende joyas a sus amigas, pueda recolectar pagos inmediatamente sin necesidad de ser ella quien provea el medio de crédito o financiación de la mercancía, de igual forma le permite a Robert participar en el bazar de su comunidad el fin de semana y vender durante el evento sus deliciosas conservas envasadas en el granero de su pequeña finca en las afueras de la ciudad. 

Ventajas

Dentro de las ventajas que el producto representa para  estos pequeños comerciantes podemos enumerar los casos en que se han presenciado situaciones como la pérdida de oportunidades de ventas por no contar con líneas de crédito instantáneas, la perdida de una transacción al solo aceptar efectivo como medio de pago  y en muchos de los casos el dolor de cabeza de los recaudos posteriores pues ante la imposibilidad de recibir medios electrónicos asumían entonces el papel de la entidad de financiación con su base de clientes.

Innovación

La innovación de este producto básicamente está en la eliminación total de la restricción tradicional de los altos costos de infraestructura requerida para el procesamiento físico de tarjetas de crédito en las miles de situaciones que se dan a diario de intercambio comercial que pueden ser capitalizadas por la presencia de medio de recaudo.  Adicional a esto, es la posibilidad de poner al alcance de cualquier consumidor el poder del recaudo electrónico.

Retos y oportunidades frente mercados internacionales

Un gran camino queda por recorrer para esta joven empresa,  inquietudes y regulaciones por aparecer seguramente enfrentará esta empresa en un futuro, por ejemplo el recaudo de actividades reguladas y que permiten ser disfrazadas mediante esta herramienta están en la mira del tío Sam en este momento, venta de drogas, prostitución encubierta como servicios de asesoría y consultoría tal como lo registra el Huffingtonpost el 15 de Abril de 2013[2]. De igual forma, cómo lograr que su producto sea llevado a un mercado global en donde las barreras de entrada de medios de transacción electrónica son controlados por entidades financieras que no quieren ver cómo sus márgenes se reducen ante nuevas tecnologías, entidades nacionales de regulación preocupadas por el flujo de dineros fuera de la banca tradicional o incluso en el caso extremo y triste de Latinoamérica, situaciones de blanqueo o microtráfico de divisas.

 Será entonces reto del mercado global comprender la necesidad de adaptarse a la aparición de estas herramientas, cambiar los procesos mentales y transaccionales que cada vez están más cerca del usuario final sin la intermediación de las tradicionales gigantes firmas que impiden el desarrollo y adopción veloz de estas tecnologías.  Lo que acá está en juego no es solo la adopción de un juguete desarrollado por los Tech Guys en Sillicon Valley, están en juego la aceptación que el juego cambia todos los días y que tecnologías como estás no solo permiten un más ágil flujo e intercambio económico sino que eliminan con solo paso, miles de procesos ineficientes, papelería, mensajería, combustible, energía, desplazamientos y cualquier otro elemento en la cadena de abastecimiento que sea requerido por la ausencia del medio de recaudo en el instante tal en que se genera cualquier intención de compra por parte del consumidor.

Modificaciones al producto que deberán ser realizadas en un futuro vendrán seguramente de los mismos usuarios quienes irán encontrando con el paso del tiempo y la intensidad de uso del mismo, diferentes y mejores formas de ser utilizado. Por lo pronto me gustaría ver este producto comercializado y utilizado en Latinoamérica en donde los procesos para que un pequeño negocio u qué decir de una persona natural para aceptar tarjetas de crédito son prácticamente prohibitivos para la mayoría de los micro y pequeños comerciantes.  

Este producto abre sin lugar a dudas espacio para el pensamiento disruptivo acerca de cómo procesos tradicionalmente aceptados como normales y exlusivos, pueden pasar a ser totalmente modificados para generar inclusión en cualquiera que sea el tamaño o estructura de formalidad de los negocios o comercializadores de productos, bienes o servicios.

Bibliografía

Square Inc. (6 de May de 2013). Simple pricing. Obtenido de Accept credit cardswith your iPhone, Android or iPad - Square: https://squareup.com/pricing

                                                                                                                                                            

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[1] Square, Inc   www. https://squareup.com/

[2] http://www.huffingtonpost.com/2013/04/15/silicon-valley-sex-workers_n_3084713.html

THE FINANCIAL AND MORAL DEBACLE FROM 2008

First of all, I would like to define the “financial debacle” as the situation when no more money could be extracted from the market with a positive profit and nobody really understands where the money came from.Both pieces have interesting approaches to analyze the situation named as “the financial debacle”, but they differ in the way the analysis has been conducted. 

As the macroeconomic phenomena are the result of the microeconomic interactions. We wouldn´t assume that people are informed about past situations. This is something we can´t assume, because the knowledge of past situations is only available when we had studied the past.  Therefore, the proposals about honoring the shareholders, keep it simple, use less leverage, standardize financial instruments (derivatives or any other), keep things in the balance sheet and publicize it could be a right approach, not only to deliver products to the market, but also, to prevent the deleterious actions against the consumer.

We can infer from the NYT various articles that has been published around the main topic, that the abuse of privileges by the financial institutions, the Government through entities as FannieMae and FreddieMac, and mortgage brokers, at the end conduct to the construction of really complicated instruments and methods just to be able to get a good rating from risk management tycoons as Moody´s. As the consumer has been trained over years to trust on the ratings, the scenario was perfect to develop the most advanced and complicated methods and risky and intentionally make-up tools just to fix the numbers and reach the consumer mind as a good product regardless of whether or not they understood what was behind.
Three root causes could be easily identified at this moment: 1) Lack of knowledge, 2) lack of transparency, and 3) Incomprehensible tools. 

The scenario was perfect, the institutions were able to develop tools that nobody could understand, and even Alan Greenspan recognizes in public that he didn´t. So, the knowledge is a strong tool when we want to improve people´s lives but is the most dangerous tool when we want to abuse of the one who doesn´t have it. 

The transparency was absent because nobody was paying attention to the signals even when they knew that a serious trouble has being built, and instead of it a crazy run to uncover the signals with smoke before the problem arises was the common behavior. And finally the intentional development of tools that the market really didn´t understand was the point of no return for this debacle. It was just to sell and put money on the market no matter what was behind of the method.  

Of course, if we take a deeper look into the economic theories, all was perfect, more money on the market as a false higher consumer income, rising prices that never goes down as false expectancy on the consumer mindset, more buyers (market) just because the risk analysis was undermined and of course the historic data of sales increasing to the sky.

All these were just perfect in terms of demand estimation and forecasting from the point of view of the economic theory. Just to add up, the promoted low interest rates by the government to control the inflation were against the profits for the banks from the mortgages revenue streams. And of course, it was needed another instrument to compensate the decrease in profit, and here the finance geniuses came up with a bunch of new derivatives that nobody couldn´t understand but a lot of people want to buy, with the promise of high returns.

Maybe this situation will never be solved, maybe the problem could be, but in the future another situation like this will appear if we don´t treat the roots and causes that promote situations like these.  We can work for example with educational tools at different levels as a treatment for the 3 roots. For the consumer of financial instruments, manuals in plain English could be developed in order they understand not only the basis but the risk analysis they will be exposed with the use of these instruments. If the consumer is able to understand the basis, so will be more difficult to the institutions to build models that nobody understands and the complexity will be reduced in relative terms.  

According to Michel Porter´s five forces model, if we increase the buyer power, the rivalry of the firms will increase and we could construct a competitive environment where the consumer has the power and even ask for substitute products.

I think we are far away for a sustainable solution to the problem, nowadays we are facing too much regulation in the wrong side (corporate) and too little in the consumer (personal) side. At the end all kind of regulation in the actual model is developed by people involved in the business with a lot of conflict of interests looking for perverse compensation without a real risk to be punished by the mistakes or negligent decisions, or just take a look on how many people has been convicted by this debacle.

We need to put more power in the consumer´s hands as the way to self-regulate the market from the buyer perspective and no from the seller perspective. Aforementioned “people don´t forget today what they didn´t know yesterday”, and in the same way people do not avoid what they don´t know is risky. 

INNOVACIÓN DISRUPTIVA EN CONSULTORIA EN INNOVACION Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Mayo 19 de 2013
INNOVACIÓN DISRUPTIVA, 
        La base de la cual parte el concepto de Innovación disruptiva planteada por el profesor Clayton a finales de los 90´s en su renombrado libro “The innovator´s Dilemma” sigue siendo un interrogante que adquiere cada día mayor relevancia al enfrentar a las empresas a la situación de seguir sosteniendo el negocio central de la compañía y a la vez encontrar nuevos mercados. Todo esto, al mismo tiempo que aparecen con mayor rapidez, nuevos competidores en formas casi imposibles de vigilar o prever. (Christensen, C. 2007)

El presente texto pretende analizar la oferta de servicios de ´consultoría en innovación y crecimiento empresarial´, mediante el uso del concepto de innovación disruptiva. El resultado del análisis debería crear una serie de recomendaciones para el aumento de la demanda de estos servicios en el mercado. 

Lo anterior nos trae plantear tres preguntas desde la dinámica de marketing de servicios empresariales, 1) ¿qué hace o podría hacer el cliente con el servicio contratado?, 2) ¿Qué espera el cliente recibir del servicio y 3) ¿cómo crea valor el cliente a partir del servicio contratado?  Las respuestas a estos tres interrogantes pueden llevar a la generación de un modelo disruptivo en la prestación de servicios de consultoría en crecimiento empresarial.

A la primera pregunta, podemos decir como primera medida que el uso de los servicios le permite al cliente tener una imagen de la posición de su empresa con relación a la evolución de los mercados, le permite igualmente transmitir esta información a sus colaboradores, le permite contar con un nuevo juego de preguntas estratégicas para la alineación de sus objetivos empresariales, la forma en que asigna los recursos para alcanzarlos y el aspecto táctico operativo en desarrollo para alcanzar dichas metas.

La segunda parte de la primera pregunta, nos lleva a que con esta información clarificada, se podrían plantear mecanismos y métodos de medición que permitan monitorear el avance hacia el cumplimiento de dichas metas empresariales y la eficiencia de los recursos asignados para alcanzar dicha meta.

A la segunda pregunta, un cliente de este tipo de servicios espera recibir un modelo de práctica aplicación al interior de su organización que le permita a partir de sus metas la articulación, asignación y evaluación de los recursos asignados y el avance hacia el logro de las metas. De igual manera podríamos decir que el cliente espera un listado de recomendaciones muy claras organizadas en tareas en diferentes funciones de tiempo y recursos, que sean medibles tanto en su aplicación como en los resultados de mercado a partir de ellas. Así mismo, podríamos decir que lo más importante que el client esperaría es la observación y experimentación de crecimiento de su organización al aplicar las herramientas recibidas.

Para responder el último interrogante, es necesario reconocer que el concepto de creación de valor tiene demasiadas interpretaciones en la actualidad (Keough, J. 2002) y que la mayoría de ellas dependen de la opinión personal del autor y si estamos hablando desde la perspectiva del cliente o consumidor, o incluso desde el generador del producto o servicio.  Con el fin de mantener una aproximación simple, diremos que desde la perspectiva de uso del servicio particularmente ofrecido en este caso, es aquello que hace que el cliente aumente su capacidad de creación de riqueza a partir del uso de las herramientas adquiridas por efecto de la consultoría suministrada.

Es así, que nuestro cliente crea valor en la medida que las herramientas suministradas creen riqueza, es decir, incremento de las ventas, con márgenes operativos incrementales, aumento de los márgenes operaciones, creación de nuevos productos o servicios que sean efectivamente comercializados y generen un incremento de las utilidades de la organización, un aumento en las cuotas de mercado, una optimización de los procesos operativos que disminuyan los costos operacionales, eliminación de tareas o actividades que permitan la reubicación de recursos al interior de la empresa en actividades que mejoren el retorno financiero de la organización, entre otros ejemplos para esta situación.

A partir del análisis anterior de estos interrogantes desde la perspectiva de la “Innovación disruptiva” (Christensen, C. 2007), quienes asumen el rol de consultores en innovación y crecimiento empresarial, deberán medir entonces su servicio en función de las respuestas dadas o potencialmente encontradas a estas respuestas.  Así mismo, el análisis de estas respuestas podría conducir a la generación de nuevos servicios, de nuevas formas de prestación de los servicios y por supuesto hacia el establecimiento de tarifas del servicio desde el enfoque de valor percibido por el cliente, lo cual lleva de igual forma a una modificación en la forma de pensar con relación al valor total creado y la forma en que el valor de los servicios debe ser presentado al cliente.

Será tarea a desarrollar, el repensar desde la óptica del consultor, la presentación, concepción y desarrollo de los servicios ofrecidos a su cliente. Esto nos podría llevar a pensar por ejemplo en un modelo de medición del valor real y potencial generado para la organización y en función del mismo, tarificar los servicios.  De esta manera el concepto de precio o tarifa por horas quedaría relegado a un segundo plano. ¿Cómo desarrollar el plan integrado de comunicaciones de marketing para la presentación de nuestra nueva estrategia como consultores al mercado? Esta será entonces tarea nuestra una vez validemos mediante pequeños ensayos y aproximaciones que el potenciales clientes estarían interesados en nuestra nueva aproximación. (Ries, 2011)

Bibliografía

Christensen, C. (2007). Disruptive innovation. Leadership Excellence, 24(9), 7-7. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/204633537?accountid=14576

Govindarajan V, Kopalle PK (2006b) Disruptiveness of innovations: measurement and an assessment of reliability and validity. Strategic Manage J 27:189–199

Keough, J. (2002). The definition of value added. Industrial Distribution, 91(6), 11-11. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/204983623?accountid=14576

Ries, E. (2011). The Lean StartUp. Crown Business.

Conocimiento compartido Vs. mitos de las ventas online

Por Nestor Fabián Santos Nova /SANTANDER APPS.coArtículo publicado en Vanguardia Liberal (Colombia) 14 de Abril de 2013

En un ambiente de negocios cada vez más interconectado a nivel global, un hecho que se convierte en reto fundamental radica en la importancia de compartir el conocimiento, el cómo hacerlo, cuándo, con quién y para qué, lo cual nos lleva a definir cuatro componentes: el incremento de valor, el entregar ideas con mayor potencial de utilidad en otras manos que en las nuestras, la velocidad de llegada al mercado y el efecto de red.

El papel de las entidades regionales y todos los actores del sistema será entonces el comprender qué es necesario hacer, qué tipo de personas necesitamos involucradas en esta labor, cuáles son las responsabilidades, cómo se hace efectivo el networking, en dónde buscamos las necesidades y deseos del consumidor, sea este un usuario final en Singapur, o una gran empresa en Tokio.  Y lo mejor del todo es pensar en el infinito valor que podemos esperar con una dinámica activa de compartir el conocimiento.

El conocimiento técnico ya ha sido compartido y entre emprendedores comienza a ser su principal valor. El siguiente paso lógico son las ventas, pero ¿qué herramientas necesitamos? ¿Cómo ayudar para que la aplicación desarrollada por Juan, en Santander, pueda ser descargada y pagada por Jhon, desde California? Seguramente ustedes pensarán que la DIAN o Proexport tendrían la respuesta, pero nada más alejado de la realidad.

Se ha creado además un mito sobre que nuestros profesionales difícilmente pueden acceder a mercados internacionales, si no lo es a través de complejos y restrictivos mecanismos reservados solo para grandes empresas.  Pero hoy es posible de manera sencilla que un arquitecto, un diseñador, un programador o un chef vendan en internet un diseño o revisión de una oficina, un diseño de un logo, una revisión de scripts o secretos de cocina con el uso de sencillas herramientas.

Es posible para cualquier Santandereano inscribirse a Payoneer y recibir en la puerta de su casa una tarjeta de crédito internacional  recargable, tramitar una cuenta de ahorros virtual en un banco en los Estados Unidos con la copia escaneada de su cédula y los datos de su cuenta de Payonner y a continuación activar su cuenta de Paypal, el famoso intermediario de pagos. No es,  ni debe ser un secreto en pocas manos, y es así que nuestro arquitecto, diseñador, programador y chef ahora saben cómo vender sus productos en línea.

El proceso entonces ahora se reduce a:  1) generar mediante el uso de sencilla plantilla en su cuenta de Paypal, un botón de pago con las características del producto o servicio a comercializar, 2) Obtener un código que será pegado en sus página web, en un correo electrónico para hacer una cuenta de cobro, en su blog personal o incluso en el muro de su página promocional de Facebook, o informado a la AppStore o a la PlayStore donde sus productos de software son vendidos, 3) Una vez su cliente paga con cualquier tarjeta de crédito su dinero es recibido en Paypal y un sistema automatizado le informará en su email dicha transacción, 4) Usted ingresa ahora a su cuenta de Paypal y decide el monto a transferir a su tarjeta prepagada la cual utilizará ahora para comprar una deliciosa cena en “Hamburguesas el Garaje” en Bucaramanga, o si lo desea, obtener el efectivo en cualquier cajero automático para sus gastos o inversiones personales.

Es acá donde el conocimiento realmente adquiere valor y no en cursos falsos o engañosos que solo buscan beneficiar a un par de timadores prometiendo liberar el secreto para las ventas en Internet.
Ahora, eres o quieres ser usuario y colaborador de Fiverr, de iStockPhoto, Amazon, Maidandbeyond, Turks, eLAnce, oDesk y cientos de sitios para ventas en línea. Esto es el efecto de red, entre más Santandereanos estén presentes y generando ventas en línea, experimentando con el mercado real, recibiendo retroalimentación alrededor del mundo y nuevamente compartiéndola con sus pares mayor será el poder del conocimiento.  Esa semilla ahora generará cientos de semillas.
Es ahí donde, Cetics decide iniciar un programa de Networking para que los emprendedores apoyados por la organización SANTANDER APPS.co, integrado por la UPB y la UDI, aliados del programa Apps.co del Ministerio de las TIC,  puedan efectivamente exponer sus aplicaciones en las tiendas de más utilizadas en el mundo, AppStore de Apple y PlayStore de Android.

¿Qué podemos esperar al compartir rápidamente el conocimiento? Pues resultados rápidos, la aparición de nuevas oportunidades y un ecosistema integrado alrededor de ilimitados intereses comunes, dentro del cual los intereses individuales realmente adquieren valor. ¿Cuántas ideas has compartido hoy?, ¿Cuántas puedes compartir? ¿Cuánta información tienes que pueda ser valiosa para alguien más en lugar de estar adornando la repisa de tu escritorio o alimentando tu ego personal? ¿Realmente tiene valor? Atrévete pues, a compartir rápidamente y los resultados te sorprenderán!

El concepto de Downtown y su importancia

El día de hoy tuvimos la oportunidad de visitar Rochester, Minneapolis y desarrollar una interesante ruta exploratoria desde la estación de radio local o Minnesota Public Radio (como es conocida en el estado de Minneapolis), hasta las entrañas del famoso sistema de clínicas y centros de investigación de la renombrada clínica Mayo

Durante este día, recorrimos de la mano del coordinador de la alianza para el desarrollo del Downtown de la cámara de comercio local (http://downtownrochestermn.com/) los elementos más importantes que a su juicio promueven y facilitan el desarrollo de la ciudad y su economía local.  A continuación, nos referiremos a tres elementos de valor para una ciudad alrededor de su Downtown (O zona central comercial, como sería en un país como Colombia). Inversión, Integración e Innovación.

Inversión, sin inversión no es posible que se desarrolle un proceso de renovación integral y es así como debe esta debe ser concebida, es decir, integralmente.  Inversión en tiempo y capacitación para cada uno de los miembros de la comunidad, inversión en infraestructura , servicios complementarios, así como  inversión en comercialización y pomoción. Cuánto se invertirá en el Downtown de esta ciudad de 150.000 habitantes durante los siguientes 4 años? Rta. Seis mil millones de dólares (U$6.000.00.000)

Integración, es tal vez el elemento fundamental  que aceita la rueda de la economía local, Integración bajo un fin común claro que busque el beneficio de todos los miembros del sector y la ciudad.  Es decir un solo mensaje o filosofía que atraiga visitantes y compradores para el beneficio de todos.

Innovación. Ya no es suficiente pensar ni creer en el concepto "Si lo construyes, ellos vendrán" necesitamos crear actividades y movimientos que hagan que la gente visite el centro y a la misma vez necesitamos construir las atracciones para dichos visitantes. Cuántos nuevos restaurantes, bares, almacenes?... pues los que el nuevo mercado requiera según los modelos de pronóstico elaborados para este fin.

Cómo se está planeando y manejando el Downtown de su ciudad?