Errores y recompensas

Un error deliberado es la acción que tomamos en contra de aquello que consideramos habitualmente como cierto o generalmente aceptado; acelerar nuestro vehículo a más de 100Km/hr bajo la lluvia para probar el agarre de las ruedas; vestirnos de jean para asistir a una reunión con cliente; tomarnos los Lunes para descansar en lugar de asistir a la reunión semanal de planeación; dar un premio a la persona que más errores cometa en el mes en nuestra empresa; etc. Entonces qué se requiere para tomar estas acciones deliberadas y de alguna forma en lo profundo de nuestro subconsciente esperar recompensas ilimitadas a estas fallas?

La planeación de errores deliberados requiere tener en cuenta los siguientes elementos:

1.      Identificar nuestros paradigmas personales o empresariales

2.      Formalizar estos paradigmas en una frase o mantra corporativo aceptado por efecto de políticas, grupos formales o informales

3.      Buscar el origen de aquel paradigma o ley establecida

4.      A continuación cuestionar cada una de las causas que originan el nacimiento del paradigma

5.      Con base en el paso anterior cuestionar la validez del paradigma completo y considerar cuáles serían las consecuencias de que este efectivamente fuese erróneo

6.      A continuación proponer las acciones que se ejecutarían individualmente si cada una de las causas que originan el paradigma fueran falsas.

Seguidos estos pasos, podríamos proponer el desarrollo de una actividad que se base en la validez de nuestras negaciones, es decir, desarrollar una puesta en marcha de una decisión sobre la base de la realidad de negar nuestros propios paradigmas personales o empresariales.

Debemos prestar especial atención a esta actividad, dado que la misma generará reacciones negativas en quienes consideran cada uno de los paradigmas de nuestras empresas como leyes establecidas inamovibles.  Una opción interesante para involucrar a los demás en estas pruebas sería el partir de un “ qué pasaría si?”, aquello que pensamos es falso resulta cierto;  el perfil de nuestro cliente realmente no son las mujeres sino los hombres; la capacidad de nuestra innovación no reside en nuestra gente sino en nuestros clientes; el éxito de nuestra empresa no se debe al esfuerzo diario y continuo sino a pequeñas genialidades en momentos oportunos; etc…

Considerar en términos de riesgo medible  la posibilidad de cometer errores debe ser visto como una inversión en innovación disruptiva, pues se trata de modificar paradigmas.  Ser conscientes de la permanente evolución y cambio es tal vez la mejor forma de entender que es posible cambiar nuestros hábitos diarios tanto personales como organizacionales.

Otro de los aspectos fundamentales que permiten el cometer errores deliberados sería, la no aceptación de excusas tradicionales en nuestras organizaciones como lo pueden ser:

1.      Somos muy jóvenes para experimentar,

2.      No tenemos presupuesto para asumir una equivocación,

3.      No contamos con la reputación para recuperarnos de un error,

4.      No somos lo suficientemente rápidos para adaptarnos,

5.      Nuestros socios, proveedores y clientes no aceptarán un cambio drástico,

6.      Perderemos nuestros clientes más importantes,

7.      Se creará un desorden al interior de la empresa,

8.      Nos falta conocimiento para hacerlo,

9.      No contamos con los recursos de tiempo y económicos,

10.  Nuestra empresa es así y ya no se puede cambiar,

La eliminación de estas excusas de nuestro vocabulario nos puede llevar a poner en práctica actividades que podrían ser consideradas errores, sin embargo creo que a la larga su negación es precisamente lo que nos permitirá cometer errores de alto valor

agregado.

Armonía organizacional, enfoque estructuralista

Necesidades de la sociedad

La teoría estructuralista plantea un modelo en el cual la interacción entre las organizaciones es el origen, desarrollo y finalidad de ellas. De igual forma es un modelo integracionista entre la teoría clásica, relaciones humanas y burocracia. Esta integración de teorías administrativas es la que lleva precisamente a reconocer las organizaciones como el modelo de conformación de la sociedad moderna.

Pensando en un modelo estructuralista y en concordancia con sus autores, al interior de la organización se rechaza el modelo de armonía de intereses entre empleados y directivos (planteado por teorías precedentes) e incluso que este deba ser un fin de las organizaciones.

El enfoque estructuralista no está pensado para eliminar los conflictos (entendidos como diferencias de intereses, apartados totalmente de un modelo de armonía o consenso), sino precisamente para potenciarlos e involucrarlos en el modelo como un `continuum` del modelo organizacional.

Pretender que en la organización exista una armonía total, supone un retroceso al modelo científico que plantea que los miembros de la organización no cuestionan ni crean actividades o tareas más allá de las que se les ha asignado.  Ahora, entendiendo el modelo estructuralista como la interacción entre organizaciones (tal como lo plantean los autores) para hablar de una armonía entre ellas, tendríamos que rechazar la idea de la existencia de conflictos o dilemas organizaciones los cuales precisamente hacen parte fundamental de los `dilemas organizacionales`

Debido a la existencia de diferentes tipos de organización, precisamente surgen diferentes intereses.

Si queremos pensar en una armonía entre las organizaciones, tendríamos que plantear un modelo de alineación integral entre todas ellas con el fin de satisfacer a su vez las necesidades de una sociedad igualmente alineada.  Esto sería pretender un modelo totalmente alienado de sociedad y organización, en el cual la sociedad se aleje cada vez más del enfoque de innovación, que precisamente tiene que ver con la aparición y creación de nuevos intereses.

Por lo anterior considero necesario plantear que el término armonía, se separe de la similitud de intereses entre los actores participantes, y se lleve al campo de las reglas de juego (normativas) establecidas por una organización superior (organizaciones sociales: Ej, Gobierno) como una forma de contar con modelos de equilibrio (armonía) entre los actores organizacionales. Esto, prestando especial atención a evitar caer en modelos burocráticos en exceso en los cuales el cumplimiento de la norma o procedimientos precisamente se convierta en un nuevo generador de conflicto al enquistarse de forma intensiva en la mente del burócrata.

Plantear pues armonía total entre las organizaciones, para satisfacer necesidades de una sociedad sin que ellas se afecten entre si, nos presentaría un abandono del sistema natural abierto, exigiéndonos nuevamente una búsqueda del esquema cerrado en que todos los actores deberían compartir sus intereses y motivaciones con el fin de evitar el conflicto.

Un modelo organizacional en armonía no sería entonces aquél que carece de conflictos, sino aquel en que los conflictos derivados por la diferencia de intereses se resuelve a partir de las necesidades superiores de la sociedad, bien sea mediante el establecimiento de normas formales o mediante la prevalencia del interés general sobre el particular.

ANÁLISIS DE PRODUCTO: Square Register

SQUARE REGISTER
Análisis de producto

El presente documento pretende mostrar los elementos y características más relevantes del producto Square Register [1] el cual facilita el proceso de recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito en este momento en los Estados Unidos y Canadá.  Este producto/servicio genera nuevas oportunidades y mercados para cualquier persona que desee por cualquier monto recibir pagos de dinero plástico de cualquier individuo y presenta una gran cantidad de ventajas frente a los métodos tradicionales de aceptación de pagos mediante tarjeta de crédito en el punto de venta fuera de internet y grandes infraestructuras de pagos. Este producto se encuentra en su fase de introducción al mercado y presenta grandes oportunidades y retos para su ingreso masivo y adopción por parte de los usuarios.

Qué es Square Register?

Antes de adentrarnos más en la presentación, es importante explicar de qué se trata y cuál es el concepto detrás de este nuevo producto. Square es un producto/servicio que le permite a cualquier persona convertir su teléfono móvil personal en un punto de venta para recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito.  Es un sencillo aditamento que se conecta al Smartphone, con un microlector de banda magnética que permite identificar y procesar en tiempo real la tarjeta de crédito del cliente a cambio del producto o servicio pactado con el vendedor.

Este producto/servicio está concebido en su fase de introducción para el mercado de negocios que cuenten con una facturación menor a U$250.000 dólares anuales a quienes se presentan dos modelos de tarificación del servicio.  Una tarifa plana de 2.75% de descuento sobre cada transacción realizada o una tarifa plana mensual de U$275 dólares para quienes tienen volúmenes de ventas que hacen de esta opción una alternativa económica más atractiva (Square Inc, 2013).

El proceso de afiliación al servicio es muy simple, tan solo se llena un formulario en la página web de la empresa y a vuelta de correo se recibe totalmente gratis el lector “Square register” para ser instalado en su Smartphone iOS o Android. Una vez recibido el lector se procede a configurar la cuenta con 2 sencillos pasos, la conexión del servicio con su cuenta de ahorros o corriente y la validación de la identidad mediante el uso del número de “social security code” para el caso de los Estados Unidos. Una vez surtidos estos dos pasos, está listo para aceptar su primera transacción de recaudo mediante tarjetas de crédito o débito.

Mercado objetivo

Este servicio está disponible para cualquier persona sin procesos complicados de screening o validaciones adicionales. Esto permite entonces que Diana quien vende joyas a sus amigas, pueda recolectar pagos inmediatamente sin necesidad de ser ella quien provea el medio de crédito o financiación de la mercancía, de igual forma le permite a Robert participar en el bazar de su comunidad el fin de semana y vender durante el evento sus deliciosas conservas envasadas en el granero de su pequeña finca en las afueras de la ciudad. 

Ventajas

Dentro de las ventajas que el producto representa para  estos pequeños comerciantes podemos enumerar los casos en que se han presenciado situaciones como la pérdida de oportunidades de ventas por no contar con líneas de crédito instantáneas, la perdida de una transacción al solo aceptar efectivo como medio de pago  y en muchos de los casos el dolor de cabeza de los recaudos posteriores pues ante la imposibilidad de recibir medios electrónicos asumían entonces el papel de la entidad de financiación con su base de clientes.

Innovación

La innovación de este producto básicamente está en la eliminación total de la restricción tradicional de los altos costos de infraestructura requerida para el procesamiento físico de tarjetas de crédito en las miles de situaciones que se dan a diario de intercambio comercial que pueden ser capitalizadas por la presencia de medio de recaudo.  Adicional a esto, es la posibilidad de poner al alcance de cualquier consumidor el poder del recaudo electrónico.

Retos y oportunidades frente mercados internacionales

Un gran camino queda por recorrer para esta joven empresa,  inquietudes y regulaciones por aparecer seguramente enfrentará esta empresa en un futuro, por ejemplo el recaudo de actividades reguladas y que permiten ser disfrazadas mediante esta herramienta están en la mira del tío Sam en este momento, venta de drogas, prostitución encubierta como servicios de asesoría y consultoría tal como lo registra el Huffingtonpost el 15 de Abril de 2013[2]. De igual forma, cómo lograr que su producto sea llevado a un mercado global en donde las barreras de entrada de medios de transacción electrónica son controlados por entidades financieras que no quieren ver cómo sus márgenes se reducen ante nuevas tecnologías, entidades nacionales de regulación preocupadas por el flujo de dineros fuera de la banca tradicional o incluso en el caso extremo y triste de Latinoamérica, situaciones de blanqueo o microtráfico de divisas.

 Será entonces reto del mercado global comprender la necesidad de adaptarse a la aparición de estas herramientas, cambiar los procesos mentales y transaccionales que cada vez están más cerca del usuario final sin la intermediación de las tradicionales gigantes firmas que impiden el desarrollo y adopción veloz de estas tecnologías.  Lo que acá está en juego no es solo la adopción de un juguete desarrollado por los Tech Guys en Sillicon Valley, están en juego la aceptación que el juego cambia todos los días y que tecnologías como estás no solo permiten un más ágil flujo e intercambio económico sino que eliminan con solo paso, miles de procesos ineficientes, papelería, mensajería, combustible, energía, desplazamientos y cualquier otro elemento en la cadena de abastecimiento que sea requerido por la ausencia del medio de recaudo en el instante tal en que se genera cualquier intención de compra por parte del consumidor.

Modificaciones al producto que deberán ser realizadas en un futuro vendrán seguramente de los mismos usuarios quienes irán encontrando con el paso del tiempo y la intensidad de uso del mismo, diferentes y mejores formas de ser utilizado. Por lo pronto me gustaría ver este producto comercializado y utilizado en Latinoamérica en donde los procesos para que un pequeño negocio u qué decir de una persona natural para aceptar tarjetas de crédito son prácticamente prohibitivos para la mayoría de los micro y pequeños comerciantes.  

Este producto abre sin lugar a dudas espacio para el pensamiento disruptivo acerca de cómo procesos tradicionalmente aceptados como normales y exlusivos, pueden pasar a ser totalmente modificados para generar inclusión en cualquiera que sea el tamaño o estructura de formalidad de los negocios o comercializadores de productos, bienes o servicios.

Bibliografía

Square Inc. (6 de May de 2013). Simple pricing. Obtenido de Accept credit cardswith your iPhone, Android or iPad - Square: https://squareup.com/pricing

                                                                                                                                                            

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[1] Square, Inc   www. https://squareup.com/

[2] http://www.huffingtonpost.com/2013/04/15/silicon-valley-sex-workers_n_3084713.html

THE FINANCIAL AND MORAL DEBACLE FROM 2008

First of all, I would like to define the “financial debacle” as the situation when no more money could be extracted from the market with a positive profit and nobody really understands where the money came from.Both pieces have interesting approaches to analyze the situation named as “the financial debacle”, but they differ in the way the analysis has been conducted. 

As the macroeconomic phenomena are the result of the microeconomic interactions. We wouldn´t assume that people are informed about past situations. This is something we can´t assume, because the knowledge of past situations is only available when we had studied the past.  Therefore, the proposals about honoring the shareholders, keep it simple, use less leverage, standardize financial instruments (derivatives or any other), keep things in the balance sheet and publicize it could be a right approach, not only to deliver products to the market, but also, to prevent the deleterious actions against the consumer.

We can infer from the NYT various articles that has been published around the main topic, that the abuse of privileges by the financial institutions, the Government through entities as FannieMae and FreddieMac, and mortgage brokers, at the end conduct to the construction of really complicated instruments and methods just to be able to get a good rating from risk management tycoons as Moody´s. As the consumer has been trained over years to trust on the ratings, the scenario was perfect to develop the most advanced and complicated methods and risky and intentionally make-up tools just to fix the numbers and reach the consumer mind as a good product regardless of whether or not they understood what was behind.
Three root causes could be easily identified at this moment: 1) Lack of knowledge, 2) lack of transparency, and 3) Incomprehensible tools. 

The scenario was perfect, the institutions were able to develop tools that nobody could understand, and even Alan Greenspan recognizes in public that he didn´t. So, the knowledge is a strong tool when we want to improve people´s lives but is the most dangerous tool when we want to abuse of the one who doesn´t have it. 

The transparency was absent because nobody was paying attention to the signals even when they knew that a serious trouble has being built, and instead of it a crazy run to uncover the signals with smoke before the problem arises was the common behavior. And finally the intentional development of tools that the market really didn´t understand was the point of no return for this debacle. It was just to sell and put money on the market no matter what was behind of the method.  

Of course, if we take a deeper look into the economic theories, all was perfect, more money on the market as a false higher consumer income, rising prices that never goes down as false expectancy on the consumer mindset, more buyers (market) just because the risk analysis was undermined and of course the historic data of sales increasing to the sky.

All these were just perfect in terms of demand estimation and forecasting from the point of view of the economic theory. Just to add up, the promoted low interest rates by the government to control the inflation were against the profits for the banks from the mortgages revenue streams. And of course, it was needed another instrument to compensate the decrease in profit, and here the finance geniuses came up with a bunch of new derivatives that nobody couldn´t understand but a lot of people want to buy, with the promise of high returns.

Maybe this situation will never be solved, maybe the problem could be, but in the future another situation like this will appear if we don´t treat the roots and causes that promote situations like these.  We can work for example with educational tools at different levels as a treatment for the 3 roots. For the consumer of financial instruments, manuals in plain English could be developed in order they understand not only the basis but the risk analysis they will be exposed with the use of these instruments. If the consumer is able to understand the basis, so will be more difficult to the institutions to build models that nobody understands and the complexity will be reduced in relative terms.  

According to Michel Porter´s five forces model, if we increase the buyer power, the rivalry of the firms will increase and we could construct a competitive environment where the consumer has the power and even ask for substitute products.

I think we are far away for a sustainable solution to the problem, nowadays we are facing too much regulation in the wrong side (corporate) and too little in the consumer (personal) side. At the end all kind of regulation in the actual model is developed by people involved in the business with a lot of conflict of interests looking for perverse compensation without a real risk to be punished by the mistakes or negligent decisions, or just take a look on how many people has been convicted by this debacle.

We need to put more power in the consumer´s hands as the way to self-regulate the market from the buyer perspective and no from the seller perspective. Aforementioned “people don´t forget today what they didn´t know yesterday”, and in the same way people do not avoid what they don´t know is risky. 

INNOVACIÓN DISRUPTIVA EN CONSULTORIA EN INNOVACION Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Mayo 19 de 2013
INNOVACIÓN DISRUPTIVA, 
        La base de la cual parte el concepto de Innovación disruptiva planteada por el profesor Clayton a finales de los 90´s en su renombrado libro “The innovator´s Dilemma” sigue siendo un interrogante que adquiere cada día mayor relevancia al enfrentar a las empresas a la situación de seguir sosteniendo el negocio central de la compañía y a la vez encontrar nuevos mercados. Todo esto, al mismo tiempo que aparecen con mayor rapidez, nuevos competidores en formas casi imposibles de vigilar o prever. (Christensen, C. 2007)

El presente texto pretende analizar la oferta de servicios de ´consultoría en innovación y crecimiento empresarial´, mediante el uso del concepto de innovación disruptiva. El resultado del análisis debería crear una serie de recomendaciones para el aumento de la demanda de estos servicios en el mercado. 

Lo anterior nos trae plantear tres preguntas desde la dinámica de marketing de servicios empresariales, 1) ¿qué hace o podría hacer el cliente con el servicio contratado?, 2) ¿Qué espera el cliente recibir del servicio y 3) ¿cómo crea valor el cliente a partir del servicio contratado?  Las respuestas a estos tres interrogantes pueden llevar a la generación de un modelo disruptivo en la prestación de servicios de consultoría en crecimiento empresarial.

A la primera pregunta, podemos decir como primera medida que el uso de los servicios le permite al cliente tener una imagen de la posición de su empresa con relación a la evolución de los mercados, le permite igualmente transmitir esta información a sus colaboradores, le permite contar con un nuevo juego de preguntas estratégicas para la alineación de sus objetivos empresariales, la forma en que asigna los recursos para alcanzarlos y el aspecto táctico operativo en desarrollo para alcanzar dichas metas.

La segunda parte de la primera pregunta, nos lleva a que con esta información clarificada, se podrían plantear mecanismos y métodos de medición que permitan monitorear el avance hacia el cumplimiento de dichas metas empresariales y la eficiencia de los recursos asignados para alcanzar dicha meta.

A la segunda pregunta, un cliente de este tipo de servicios espera recibir un modelo de práctica aplicación al interior de su organización que le permita a partir de sus metas la articulación, asignación y evaluación de los recursos asignados y el avance hacia el logro de las metas. De igual manera podríamos decir que el cliente espera un listado de recomendaciones muy claras organizadas en tareas en diferentes funciones de tiempo y recursos, que sean medibles tanto en su aplicación como en los resultados de mercado a partir de ellas. Así mismo, podríamos decir que lo más importante que el client esperaría es la observación y experimentación de crecimiento de su organización al aplicar las herramientas recibidas.

Para responder el último interrogante, es necesario reconocer que el concepto de creación de valor tiene demasiadas interpretaciones en la actualidad (Keough, J. 2002) y que la mayoría de ellas dependen de la opinión personal del autor y si estamos hablando desde la perspectiva del cliente o consumidor, o incluso desde el generador del producto o servicio.  Con el fin de mantener una aproximación simple, diremos que desde la perspectiva de uso del servicio particularmente ofrecido en este caso, es aquello que hace que el cliente aumente su capacidad de creación de riqueza a partir del uso de las herramientas adquiridas por efecto de la consultoría suministrada.

Es así, que nuestro cliente crea valor en la medida que las herramientas suministradas creen riqueza, es decir, incremento de las ventas, con márgenes operativos incrementales, aumento de los márgenes operaciones, creación de nuevos productos o servicios que sean efectivamente comercializados y generen un incremento de las utilidades de la organización, un aumento en las cuotas de mercado, una optimización de los procesos operativos que disminuyan los costos operacionales, eliminación de tareas o actividades que permitan la reubicación de recursos al interior de la empresa en actividades que mejoren el retorno financiero de la organización, entre otros ejemplos para esta situación.

A partir del análisis anterior de estos interrogantes desde la perspectiva de la “Innovación disruptiva” (Christensen, C. 2007), quienes asumen el rol de consultores en innovación y crecimiento empresarial, deberán medir entonces su servicio en función de las respuestas dadas o potencialmente encontradas a estas respuestas.  Así mismo, el análisis de estas respuestas podría conducir a la generación de nuevos servicios, de nuevas formas de prestación de los servicios y por supuesto hacia el establecimiento de tarifas del servicio desde el enfoque de valor percibido por el cliente, lo cual lleva de igual forma a una modificación en la forma de pensar con relación al valor total creado y la forma en que el valor de los servicios debe ser presentado al cliente.

Será tarea a desarrollar, el repensar desde la óptica del consultor, la presentación, concepción y desarrollo de los servicios ofrecidos a su cliente. Esto nos podría llevar a pensar por ejemplo en un modelo de medición del valor real y potencial generado para la organización y en función del mismo, tarificar los servicios.  De esta manera el concepto de precio o tarifa por horas quedaría relegado a un segundo plano. ¿Cómo desarrollar el plan integrado de comunicaciones de marketing para la presentación de nuestra nueva estrategia como consultores al mercado? Esta será entonces tarea nuestra una vez validemos mediante pequeños ensayos y aproximaciones que el potenciales clientes estarían interesados en nuestra nueva aproximación. (Ries, 2011)

Bibliografía

Christensen, C. (2007). Disruptive innovation. Leadership Excellence, 24(9), 7-7. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/204633537?accountid=14576

Govindarajan V, Kopalle PK (2006b) Disruptiveness of innovations: measurement and an assessment of reliability and validity. Strategic Manage J 27:189–199

Keough, J. (2002). The definition of value added. Industrial Distribution, 91(6), 11-11. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/204983623?accountid=14576

Ries, E. (2011). The Lean StartUp. Crown Business.